参观深圳航空，学习深航服务创新与服务运营

2021-09-26

作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。欢迎大家走进深圳航空参观学习。

近期，某国企青年干部走进深圳航空参观，学习航空服务运营管理。

深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。

深圳航空，国内五大航空集团之一，以创新优质服务赢得市场好评。参观亮点：飞行模拟器、应急训练舱、客服训练舱、游泳池训练舱。

参观深航学什么？

1.深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率；

2.深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度；

3.深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理。

深航的工作人员带领我们一同参观飞行模拟器，应急训练舱。来到应急训练大厅。这里训练的是当意外发生时，机组人员如何挽救全机人员。飞机是最安全的交通工具，但一旦有情况而无法有效处置，后果难以设想，所以做好应急训练也是重中之重。每一位乘务员都需要经过严格的应急训练，因为这是关乎生命的训练。

参观机组乘务服务训练准备室，了解飞行前准备工作，感受精六“目视管理”、“标准作业”理念，增强企业及部门流程作业的标准化意识。

随后，参访者应邀参加深航模拟机观摩活动，公司特地开设一台动态模拟机供参访者进行内部参观。据悉，深航一共全部8台动态模拟机供学员与在职人员训练，此次的观摩活动使得参访者们受益匪浅。

参观结束，深航的高管为我们分享《深航服务创新与服务运营》

主题分享：深航服务创新与服务运营

内容：1、深航服务创新体现在哪些方面

2、深航如何架构服务管理体系

3、深航服务运营三驾马车