深圳企业参观-走进深圳航空学服务管理

2024-01-12

一、为什么走进深圳航空参观学习？

服务创新，细节制胜——中国十大航空公司品牌之一

深圳航空在第六届CAPSE民航服务峰会上斩获2019年度最佳航空公司和2019年度机上娱乐服务提升卓越奖，两项重量级奖项，这是深航继2018年获得年度最佳航空公司后，第四次获得该项殊荣，在广大旅客评价中，空乘服务、机上广播、机上餐饮、地面服务等方面，深航的旅客满意度均名列前五。

五星航空 服务最好——更人性化贴心服务：任何时候 自然体贴

“任何时候，自然体贴”是深圳航空一直以来坚守的服务理念，对理念的坚持，不仅仅体现在旅客行程的过程中，还体现为只要旅客需要，都会提供服务与帮助的责任。每年有三千余万人次选择深圳航空出行，如何面对旅客的信任，为他们提供超出预期的服务，是深航每一位工作人员需要面对的唯一问题，而精研业务，练就一身扎实的本领则是唯一的答案。

实力雄厚 成绩突出——中国500强最具价值品牌

深圳航空自开航以来，公司本部取得了24年安全飞行、21年持续盈利、服务工作不断创新的骄人业绩，成为中国民航界资产优良、主业突出、人机比低、最具活力和生机的航空公司。目前已发展成为中国第五大航空公司。

二、走进深圳企业参观-向深航学习什么？

学习关键词：服务创新   服务管理  企业文化 

1.深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率；

2.深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度；

3.深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理。

深圳企业参观学习-走进深航学服务创新行程安排：

08:30-09:20 深航标杆学习行前引导

● 关于深航相关介绍

● 深航参观点与学习点介绍

随团顾问抛出深航之行看点，学习点，引导大家对于深航参访学习的思考，带着问题走进深航参访。 标杆考察学习顾问

09:30-10:00 参观前介绍

●整体了解深航

●  介绍参观的注意事项 深航专业接待

10:00—11:30 深航总部基地参观

● 参观深航乘务员培训中心，实地参观乘务员的水上应急训练、动静态应急逃生训练舱、灭火舱等等；

● 参观机长飞行模拟机

● 参观深航总部园区，以及员工活动中心等

参观收益：能够全方位的了解乘务员的应急训练，以及机长的训练方式等等，也能了解深航为员工提供的后勤服务，为留住人才做了哪些举措等。

11:30-13:30 午餐/休息

13:30—16:30 主题分享：深圳服务管理三驾马车

1、深航服务创新体现在哪些方面

2、深航如何架构服务管理体系

3、深航如何培养优秀服务人才

4、互动交流 深航培训部综合培训负责人