胖东来游学：企业游学团走进胖东来参观学习

2025-07-11

近日，游学天下组织企业成员走进许昌胖东来时代广场旗舰店开展企业游学活动，企业管理者通过沉浸式体验与专题研讨，深度解码这家被誉为"中国零售业幸福样本"的独特经营哲学。

在3小时的实地探访中，学员们从商品陈列、员工服务到顾客互动等细节切入，发现诸多颠覆传统认知的经营现象：

在服务场景中，助教拆解了胖东来“超预期服务”的底层逻辑：母婴室配备温奶器、消毒柜等20项设施，宠物寄存处提供恒温饮水机，甚至为雨天顾客的电动车座套上塑料袋。这些细节背后，是胖东来将“把顾客当家人”的文化内核转化为可量化的服务标准——例如，顾客投诉处理时效不得超过15分钟，投诉奖最高达500元，倒逼员工从“被动应对”转向“主动关怀”。

参观结束后，老师为大家带来《成为像胖东来一样幸福的企业》主题分享，通过三个维度解析幸福企业模型：

1.探索胖东来幸福的秘笈：产品，服务如何传递文化；

2.始于心终于心：解析胖东来文化理念的四大阶段；

3.企业高管/管理层对文化理念的承接；

结语

本次游学活动通过"场景观察+理论解构"的创新形式，为正处于转型升级期的企业提供了可借鉴的发展范式。