标杆考察|参观招行，走进深圳招商银行学服务

2019-11-26

招商银行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新，招商银行的服务在业界有口皆碑。招商银行的服务理念是因您而变，这个“您”就是客户，客户是招商银行最稀缺的资源，是招商银行存在的全部理由。

此次我们走进招商银行，全面观摩招商银行发展史，学习招商银行在管理方面的创新之道以及它的服务文化体系。

企业参观——招商银行行史陈列馆

1987年4月8日，招商银行作为新中国第一家由企业出资创办的商业银行，在深圳蛇口启航。招商银行成立30周年之际，为了更好地挖掘整理招行历史，总结、提炼和传播招银文化，招行将行史馆开启改造，历时一年焕新开馆。全程自动引导和互动体验的多媒体概念，以未来感再现历史，切实体现出招行前沿进步的精神。

浮雕墙展示了创始股东招商局集团的诞生地

展示：创始人——袁庚先生，以及诞生地蛇口工业区地区、历年全景图

报纸墙展现了招行成立之际的场景，缩微模型还原了当年招行开业剪彩的景象

复原的1990年代沈阳分行网点的一部分场景

从摆放在网点的免费咖啡与饮品，到便民服务柜、服务标语，处处可以体现20多年前招行人在服务客户上的用心

展示了招行的两次转型，以及轻型银行战略的主要内容与内在逻辑

数百张招行一卡通及各类经典信用卡展示

智慧城市展区，感受招行无处不在的智慧服务

主题交流，主题【招行因您而变的卓越服务模式】

● 招行特色的服务文化的发展

● 招行服务文化体系

● 招行服务的细则解读和考核标准

● 招行的感动服务场景化实践

● 互动答疑

关于游学天下：

深圳市游学天下企业管理顾问有限公司是专注从事国内标杆企业考察，企业游学项目定制与企业培训的专业服务解决商。我们采用“课程培训+企业参访+文化体验+思想启迪”相结合的全方位、体验式的学习形式，同时为客户提供多元化和个性化的产品定制服务。