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参观招商银行,某金融机构走进招行学服务

2020-12-17

招商银行1987年成立于中国改革开放的前沿——深圳蛇口,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。也是中国内地市值第五大的银行。2019《财富》世界500强:位列188位。

2020年12月10日下午,某金融机构在游学天下的带领下走进深圳招商银行,学习招行的服务理念以及管理创新。

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参观招行学什么?

1. 学习招行在产品和管理方面创新之道

2. 系统,全面了解招行服务运营全流程

3. 借鉴招行服务创新模式与经验做法

4. 学习招行在移动互联与新零售方面实践

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在工作人员的引领下大家来到五层招商银行历史展览馆进行参观。馆里的展览从多个角度诠释了招商银行由1987年建立到2019年名列世界五百强排行榜第188位近40年间的光辉发展历程。

学员们来到招商银行总行的行史陈列馆。从诞生的背景到招行文化的形成再到如今商业银行的巨头,工作人员为学员们详细介绍了招商银行发展历程,使学员们对招商银行有了更加深入的了解。

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招商银行始终坚持以客户为中心,朝着“立创股市蓝筹,打造百年招银”的目标不断前进。为客户提供最新最好的金融服务的招银使命;服务,创新,稳健的招银核心价值观;挑战,自省,奉献的招银精神;严格,扎实,高效的招银作风;因您而变,因势而变的招银经营理念;尊重,关爱,分享的招银人本理念;效益,质量,规模协调发展的招银发展理念。

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招商银行在国内金融业异军突起,除了产品创新之外就是服务创新,招行的服务在业界有口皆碑。招行的服务理念是因您而变,这个“您”就是客户,客户是招行最稀缺的资源,是招行存在的全部理由。

招商银行作为中国第一家企业创办的银行在公司治理,经营管理等方面坚持按照市场经济原则进行企业化经营,开创招银模式,领风气之先,创业界之新!

创新是招行文化的灵魂,将创新元素加入到企业文化的各个细节中是招行在不断努力的方向。据工作人员介绍,招商银行本部大厦因其独特的造型深受广大员工和客户喜爱,为此招行专门设计了“玩坏大楼”的创意周边系列,以大厦为原型,结合时事热点、流行元素进行再创作,设计出一批有意思的周边产品。

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招行的服务在业界有口皆碑,招行的服务理念就是“因您而变”,这个“您”就是客户。招行坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化产品和服务,满足客户期待和希望,给与客户惊喜与感动。

服务不再是简单的微笑,用心服务已经成为现代服务行业的理念。优质的服务带来越多的客户群体,时刻把客户放在心里,用心去感受客户,用心去服务客户,才能换来客户真心,才能牢牢把握住客户的真心。

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浮雕墙展示了创始股东招商局集团的诞生地

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数百张招行一卡通及各类经典信用卡展示

参观招行主题分享:招行资深高管分享《招行服务与创新之道》

招商银行作为中国最早把服务作为核心竞争力塑造的股份制银行,服务是招行的的立行之本,如今招行在服务方面不断进行升级和创新,一起听听招行是如何进行服务创新的。


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