标杆企业学习——走进小米参观游记

2020-06-05

本月下旬，在公司的组织在，我跟随游学天下标杆考察走进小米北京总部进行了为期半天的参观访问。

当下，“小米”这两个字的火热程度，以及牛逼程度，是不用我在这多加赘述的。尽管我本人不用小米手机，不是米粉，但这丝毫不影响我对小米产生浓烈兴趣。当结束参访之后，我发现，小米的商业模式其实一点也不像外界传的那样神乎其神，反而踏实得出乎意料。在我看来，小米的成功有几个关键词：专注、简单、一致。

专注：锁定目标客户

小米从问世到现在，一直将主要消费者群体锁定在18—35岁的青年人身上（其中学生的占比情况达到总数的六成，其次为白领工作者。他们追逐功能、爱好科技，同时讲求性价比），从目前的手机市场来看，小米的目标客户定位是最清晰的，没有之一。做到这一点，看似很简单，实际却要经历很多取舍的难题，甚至可以说是整个产品战略系统中最难的一点，而小米做到了，并坚定且执着。

简单：和米粉交朋友

当我走进小米总部的办公楼，第一个发现就是小米团队的极度年轻化。这也不难理解，小米手机本身就是一个为年轻人而定制的产品，还有谁比年轻人更懂自己想要什么呢？

后来，当我走到客服部办公区看到这样一行字之后，就更加信服了——“小米客服，和米粉交朋友”——人员的选择决定了服务的结果，懂得是交心的基础。年轻人和年轻人更容易走进彼此的内心，不是吗？

给小米客服打过电话的人，应该感受更直接、深刻，你听不到冷漠的套话，更不会感受到在被踢皮球，在小米客服的口中你轻易不会听到"不管"二字。小米的“简单”也正在于此，服务至上，服务即营销。

很大程度上，小米产品的研发也得益于“简单”二字。第一步，自己成为米粉：每一位新入职的员工，都会收到一部小米手机，不强迫使用，但一旦你选择使用，便可记录下所有的使用体验，反馈给团队；第二步，和米粉交朋友，深入倾听米粉的声音。听到并且做到，及时改善，就这么“简单”。

同时，我还了解到，这些年轻的小米员工，竟有30%来自米粉团队，这是一股多么可怕的力量啊，他们的热情、创造力，以及忠诚度将会为独属于小米、富于凝聚力与感染力的"故事"注入浓墨重彩的一笔。这既是小米的简单之处，更是它的聪明之处，难得之处。

一致：从内部建立幸福感

1.平等成长

小米团队内部等级观念很弱，如果你以为小米官网中写道的"我们主张平等成长"只是一句套话，那你也和我一样，到小米内部去走一趟，你就会有新看法。

2.赋予权利

小米团队给予了员工充分的信任，不用事事请示。比如，每个客服都独立拥有赠送权，他们相信员工会在合适的时间合理赠送，而不会乱用权利。他们采取的是“用户管理员工，员工监督老板”的管理系统，以“小而美”的组织创新，巧妙化解了几千人运作团队的沉重与拖沓。

3.正向感染

“正能量”这个词在当下也许显得有些落入俗套了，但它所发挥的作用却是永远不能被忽视的。在小米内部，人与人之间，人与系统之间，处处都有正能量的传递与碰撞。比如，小米的“每日摘星奖”，看到那些悬挂在员工头顶的闪亮星星了吗？每一颗星星里都装有一份小小的礼品和一份大大的鼓励。每天能接收到一份这样的能量的传递，幸福感怎能不增值？

4.小施恩惠

小米一元福利区，所有商品均一元。

开放舒适的办公环境。

参观小米：总之，小米想要向消费者传达的一切，都先给予了自己的员工（所以，小米的员工流失率非常低，仅为8%—15%），表里如一，内外一致，从内部建立幸福感，再将这种幸福感传递出去，别说这个道理你不懂，只是真正做到的真是少之又少。

所以，这样走了一遭之后，我真的觉得小米其实没什么了不起的，它只是踏实地做好了几件事：精确客户群体，触角深入客户端，深入倾听，做好服务，快速改善，知行合一并内外一致。谁能做到谁就赢！