游学天下-招行标杆企业学习,对标招行学零售服务

招行标杆企业学习,对标招行学零售服务

2020-06-11

标杆企业学习：招行是一家长期注重创新投入和科技应用的银行。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，现已发展成为中国境内极具品牌影响力的商业银行之一。

对标招行学什么？学习关键词：零售创新转型升级服务运营互联网产品

1.学习招行在零售产品和管理方面的创新之道

2.系统全面了解招行服务运营全流程

3.借鉴招行如何借助移动互联网将产品与服务升级

4.学习招行在移动互联与新零售方面实践

标杆企业学习：走进招行参观

上午我们参观了招商银行的总行行史馆和招商银行远程银行中心，了解了招行的发展历程和创新之路，招行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新，招行的服务在业界有口皆碑，招行的服务理念是因您而变，这个“您”就是客户，客户是招行最稀缺的资源，客户是招行存在的全部理由。

三十年风雨兼程，招商银行以客户为中心，建立了全方位内生能力体系，已经形成自己的“护城河”。可以预见的是，未来招行还将继续以服务和创新为基础，以金融科技为矛，为中国银行体系树立新标杆。

下午邀请到招行资深零售专家为大家分享招行在零售方面持续做出的创新举措，并就银行业共同的问题进行了互动交流。

标杆企业学习——企业参观行程安排：

时间	内容
09:00—09:30	招行标杆学习行前引导 a)招行参访学习行程介绍与招行集团概括 b)招行参访学习看点，学习点随团顾问抛出招行参访看点，学习点，引导大家对于招行管理之道的思考，带着问题走进招行参访。
09:40—10:20	招行百佳网点参观 ——零距离接触招行营业网点，参观网店建设， VIP 服务，客服接待等，感受招行高端客户尊享服务。 ——百佳网点高管交流参观收益：了解招行最新产品及服务体系，感受招行因您而变的企业文化。
10:20-10:40	坐车前往招行集团（20 分钟）
10:50—11:20	招行总部大厦企业展厅参观 ——全面了解招商银行企业文化、发展历程、组织发展战略、核心竞争优势展示等腾讯的开放如何做？腾讯互联网+实践案例互动交流
12:00-14:00	午餐及休息
14:00-17:00	主题分享：招行零售产品创新与营销创新 ——招行如何成就零售之王 a) 招行“轻型银行”定位和“一体两翼”的战略解读 b)招行如何由产品导向转型为客户导向 c)招行基于客户需求的零售产品创新 d)基客直营/摩羯智投开启智能理财新时代 e)移动互联网时代的微信银行与大数据营销 f)互动交流学习收益：作为股份制商业银行，招商银行在网点数量相对有限的情况下，在零售领域创造了如此傲人佳绩,得益于招行的服务基因和“移动优先”战略。