服务创新，细节制胜——中国十大航空公司品牌之一

深圳航空在第六届CAPSE民航服务峰会上斩获2019年度最佳航空公司和2019年度机上娱乐服务提升卓越奖，两项重量级奖项，这是深航继2018年获得年度最佳航空公司后，第四次获得该项殊荣，在广大旅客评价中，空乘服务、机上广播、机上餐饮、地面服务等方面，深航的旅客满意度均名列前五。

五星航空 服务最好——更人性化贴心服务：任何时候 自然体贴

“任何时候，自然体贴”是深圳航空一直以来坚守的服务理念，对理念的坚持，不仅仅体现在旅客行程的过程中，还体现为只要旅客需要，都会提供服务与帮助的责任。每年有三千余万人次选择深圳航空出行，如何面对旅客的信任，为他们提供超出预期的服务，是深航每一位工作人员需要面对的唯一问题，而精研业务，练就一身扎实的本领则是唯一的答案。

实力雄厚 成绩突出——中国500强最具价值品牌

深圳航空自开航以来，公司本部取得了24年安全飞行、21年持续盈利、服务工作不断创新的骄人业绩，成为中国民航界资产优良、主业突出、人机比低、最具活力和生机的航空公司。另外，深航机队规模列国内第五大，2019年度，深航营收318.79亿元，同比增长2.4%，在全行业盈利能力下滑的情况下，深航净利润实现了25.4%的增长，表现堪称优秀。

学习关键词：服务创新 、服务管理、企业文化